Fragen zum Versand
Wie lange braucht es bis meine Bestellung bei mir ist?
Weitere Informationen zum Versand findest du hier.
Gibt es bei euch auch einen Expressversand?
Wir können zu Zeit leider keinen Expressversand oder eine ähnliche bevorzugte Abwicklung anbieten.
Fragen zu Problemen bei der Bestellung
Was mache ich, wenn ich eine falsche Größe bestellt habe?
In diesem Falle widerrufst du bitte den mit uns Kaufvertrag und sendest uns die dir nicht passenden Artikel zurück. Hier erhältst du weitere Informationen zum Widerruf und zur Rückgabe der Artikel. Im Anschluss kann du dir dann die von dir gewünschten Artikel in deiner Größe bestellen.
Ich habe eine falsche Adresse bei der Bestellung angegeben. Was soll ich jetzt tun?
- Wenn du bei deiner Bestellung eine falsche Adresse hinterlegt hast, können wir diese noch korrigieren, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde. Schreibe uns hierzu am Besten eine Nachricht.
- Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, kannst du versuchen den lokalen Postdienst zu kontaktieren, sobald das Paket diesen erreicht. Über die dir per E-Mail zugesandte Sendungsverfolgung kannst nachvollziehen, wann dein Paket bei diesem ist.
- Wenn die Bestellung nicht zugestellt werden kann, wird sie an uns zurückgeschickt. Sobald sie zurückkommt, können wir deine Adresse aktualisieren und die Sendung erneut für den Versand vorbereiten.
Was ist, wenn die Bestellung auf dem Postweg beschädigt wird?
Falls deine Bestellung beschädigt ankommt, sind wir für dich da. Damit wir eine Lösung für den entstandenen Schaden finden können, melde uns bitte den Schaden, sowie die dazugehörige Bestellnummer an european.sneakerexplorer@web.de und lade dazu Fotos des beschädigten Artikels hoch, auf denen der gesamte Artikel zu sehen ist.
Was ist, wenn die Artikel beschädigt, falsch bedruckt oder fehlerhaft sind?
Falls deine Bestellung beschädigt, falsch bedruckt oder fehlerhaft bei dir ankommt, schreibe uns bitte. Bitte schildere uns das Problem und nenne uns die dazugehörige Bestellnummer.
Wir werden uns dann bei dir melden und dich darum bitten uns entsprechend deines geschilderten Problems Fotos zuzuschicken, um eine weitere Bearbeitung deines Anliegens zu ermöglichen.
Was passiert, wenn meine Bestellung auf dem Postweg verloren geht?
Manchmal können Pakete während des Transports verloren gehen, und wir sind da, um dir in diesem Fall zu helfen. Wenn deine Bestellung nicht ankommt und sich der Sendungsverfolgungsstatus seit einiger Zeit nicht aktualisiert hat, prüfen wir die Situation versuchen sie zu lösen. In diesem Falle werden wir uns auch bei dir melden, um sicherzustellen, dass du die Lieferadresse korrekt eingegeben hat.
Was passiert, wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, aber du das Paket aber nicht erhalten hat?
Wenn der Versanddienstleister ein Paket als „Zugestellt“ markiert hat, haben wir keine Möglichkeit zu überprüfen, dass du es nicht erhalten hast. Aus diesem Grund musst du im nächsten Schritt aktiv werden:
- Bitte schaue bei dir im Haus oder auf deinem Grundstück, ob das Paket nicht an einem unerwarteten Ort abgelegt wurde
- Bitte frage andere Personen an oder unmittelbar bei deiner Lieferadresse, ob sie das Paket angenommen haben oder etwas über dessen Verbleib wissen.
- Bitte frage beim lokalen Paketdienstleister nach, ob dieser möglicherweise genauere Lieferinformationen bereitstellen kann (z. B. „unter der Bank neben der Garage abgelegt“) und stelle bei diesem eine Verlustmeldung bzw. einen Nachforschungsauftrag. Bitte beachte hierbei mögliche Meldefristen der Paketdienstleister.
Solltest du bei der Verlustmeldung bzw. dem Nachforschungsauftrag Unterstützung von uns benötigen, so kontaktiere uns gerne hierfür.
Fragen zum Produktangebot
Ein Produkt in unserem Sortiment ist in der gewünschten Farbe oder Größe nicht verfügbar?
Schreibe uns hierzu gerne.
Im Austausch mit unseren Lieferanten versuchen wir eine Lösung zu finden.
Dir fehlt ein Produkt oder ein Design in unserem Sortiment?
Schreibe uns hierzu gerne.
Wir werden versuchen deinen Vorschlag umzusetzen.